Reklamační řád

Reklamační řád

Tento reklamační řád popisuje, jak postupovat, když má zboží koupené v internetovém obchodě lutovo.cz vadu. Prodávajícím je Krzysztof Budzowski – Lutovo, ul. Wolności 113, 34-220 Maków Podhalański, Polsko, e-mail: support@lutovo.cz.

1. Za co odpovídáme

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady: odpovídá popisu, má vlastnosti, které jsme uvedli, hodí se k obvyklému účelu a je kompletní. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

2. Lhůta pro uplatnění reklamace

Vadu můžete vytknout, pokud se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu poté, co jste vadu zjistili.

3. Jak reklamovat

Napište nám na support@lutovo.cz. Uveďte číslo objednávky, popište vadu a přiložte fotografie (u stavebnic fotku desky z obou stran). Napište také, jaký způsob vyřízení požadujete. Často se ukáže, že stačí doposlat náhradní díl – celou stavebnici pak posílat nemusíte.

Pokud bude potřeba zboží poslat, domluvíme s Vámi e-mailem postup a adresu. Zásilky na dobírku nepřijímáme.

4. Potvrzení o přijetí reklamace

Přijetí reklamace Vám potvrdíme písemně (e-mailem). V potvrzení uvedeme datum uplatnění reklamace, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení požadujete a Vaše kontaktní údaje.

5. Vyřízení reklamace

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení Vás informujeme e-mailem.

6. Vaše práva

Má-li zboží vadu, můžete požadovat její odstranění – podle své volby dodáním nového zboží bez vady nebo opravou, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat zejména tehdy, když vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme v přiměřené době, když se vada projeví opakovaně nebo když jde o podstatné porušení smlouvy. Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná.

7. Náklady

Při oprávněné reklamaci Vám nahradíme účelně vynaložené náklady spojené s jejím uplatněním (zejména poštovné). O náhradu požádejte do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které lze vadu vytknout.

8. Na co se reklamace nevztahuje

Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení ani poškození způsobené nesprávným zacházením. U stavebnic nejde o vadu zboží, když závadu způsobil nesprávný postup při pájení nebo sestavování. I v takovém případě nám ale napište: náhradní díly dopošleme a pomůžeme Vám chybu najít. Když stavebnice po správném sestavení nefunguje, pošleme novou, nebo vrátíme peníze.

9. Mimosoudní řešení sporů

Nepodaří-li se spor vyřešit dohodou, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.gov.cz), která je příslušná k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy jste u nás své právo uplatnili poprvé.

Stav: říjen 2026